Je zit midden in een probleem

Je vastgelopen en Spinfever Casino helpt verder

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons Nederlandstalige team zit elke dag van de week klaar, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KOA/95489

Vandaag uitbetaald

518.077 €

7.998 Spelers nu online

KSA-vergunningVolledig gelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/95489

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 26 minuten, maximaal 28.000 euro per opname

Gegevensbeveiliging128-bit SSL-encryptie en volledige naleving van Nederlandse privacywetgeving

Kanaalkeuze

Je vraag past bij één van deze drie

Twijfel over welk kanaal past? Je hoeft nooit twee keer hetzelfde verhaal te vertellen.

Snel hulp in het chatvenster

Een medewerker typt mee in het chatvenster van de site, meestal binnen drie minuten. Ideaal voor snelle vragen over een storting of een ronde die bleef hangen.

Start de chat

Een bericht dat je kunt bewaren?

Stuur je uitleg naar [email protected] en je krijgt binnen vier uur antwoord. Geschikt voor zaken met bijlagen, zoals een screenshot of een afschrift.

Schrijf een e-mail

Telefonische lijn

Bel +31 20 352 0657 in de tijdzone CET en je hoort doorgaans binnen twee minuten een stem. Handig als je account vastzit en je meteen verder wilt.

Bel de helpdesk

Je woont hier en speelt hier

Je krijgt hulp in je eigen taal en tijdzone

Wij werken vanuit Utrecht volgens de regels van de Kansspelautoriteit, met een team dat jouw taal en klok kent.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 352 0657; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/95489

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Eerst zoeken, dan pas schrijven

Deze vijf gegevens zorgen ervoor dat de medewerker je situatie meteen kan openen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie waar het over gaat
Datum en tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Je stortings- of opnamebedrag in euro

Spinfever Casino adresseert per onderwerp

Liever de juiste afdeling dan omgeleid worden

Na het lezen weet je precies welk adres je vraag behandelt en wie hem na jou oppakt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachtenafhandeling: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Als het antwoord je niet helpt

Je klacht stap voor stap naar een oplossing

Dit blok is er voor het moment waarop je eerder contact had en het antwoord je niet verder bracht.

Wat zet je in je melding?

Je beschrijft je klacht kort en volledig aan de klantenservice, met de datum, het bedrag en wat je verwacht. Je ontvangt daarna een bevestiging dat de melding is geregistreerd.

Van eerste antwoord naar hernieuwde beoordeling

Een medewerker bekijkt je dossier opnieuw en antwoordt inhoudelijk, meestal binnen vier uur per e-mail. Blijft de uitkomst gelijk aan het eerste antwoord, dan vraag je om een tweede beoordeling.

Nu mijn zaak bij een leidinggevende ligt

Je vraagt de medewerker om je klacht door te sturen naar een leidinggevende, die de zaak zelfstandig herziet. Die reactie komt per e-mail en noemt welke afweging is gemaakt.

Naar welke toezichthouder stap je?

Je legt je klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning van Spinfever Casino B.V. houdt. Bewaar het klachtnummer en het laatste antwoord, want die gebruik je bij je melding.

Terwijl je wacht

Hoe snel je iemand aan de lijn hebt

Zo werkt het bij Spinfever Casino: de klantenservice is altijd bereikbaar en de wachttijd blijft kort.

Chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 352 0657; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Zekerheid in twee klikken

Lees hier hoe de bereikbaarheid werkt

Hier leest u wanneer u terechtkomt, wat er nodig is en wie u helpt.

trustWat als ik zaterdagavond om 23.00 uur vastloop met een storting?+

De hulplijnen staan dag en nacht open, ook op zondag en in de feestdagen. Een medewerker in chat antwoordt gemiddeld binnen drie minuten en de telefoon wordt meestal binnen twee minuten opgenomen. E-mail wordt binnen vier uur beantwoord.

trustWaar kan ik mijn account laten herkennen zonder wachtwoord te geven?+

Een medewerker vraagt om uw e-mailadres waarmee u inlogt, uw volledige naam en het laatste bedrag van uw storting of opname. Uw wachtwoord is nooit nodig. Deel het ook niet als iemand erom vraagt, ook niet telefonisch.

trustWaar kan ik zien hoelang mijn controle nog duurt?+

Het gros van de dossiers is binnen 23 uur afgerond. Verificatie behandelt uw identiteitsbewijs, adresbewijs en betalingsbewijs het eerst; ontbreekt een van de drie, dan stopt de klok. U hoort per e-mail van de afdeling Verificatie zodra uw gegevens zijn goedgekeurd.

trustWat als ik liever in het Duits word geholpen en de chat in het Nederlands begon?+

U kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht, in elke lijn. Het eerste antwoord komt in de taal die u koos. Wisselen binnen één gesprek mag; de medewerker neemt het over zonder dat u opnieuw hoeft te beginnen.

trustWat als ik wil stoppen en mijn account wil laten opheffen?+

Dat regelt u bij de klantenservice, per e-mail of in de chat. Sluit u definitief, dan resteert het saldo en vervalt een openstaande bonus. Wilt u alleen even afstand, vraag dan om een time-out; die is direct in te stellen en uw account blijft intact.

trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens aanvraag?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuurt u naar [email protected]. Binnen vier weken krijgt u bericht; gegevens die de Kansspelautoriteit verplicht stelt, blijven wettelijk bewaard. Na verwijdering kunt u met dat e-mailadres niet opnieuw registreren.

Als je wilt weten wie de vergunning heeft

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Spinfever Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 71534724 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/95489

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen